Penanganan kesalahan dan help dokumentasi

• Jenis-jenis kesalahan :

Tipe - Tipe Kesalahan :

1. Kesalahan Persepsi. 
2. Kesalahan Kognitif. 
3. Kesalahan Motor (Gerak).

Tipe - Tipe Slip :

1. Kesalahan Capture. 
2. Kesalahan Deskripsi. 
3. Kesalahan Data Driven. 
4. Pengaktifan Asosiatif. 
5. Hilangnya Pengaktifan. 
6. Kesalahan Mode.

• Mengenai petunjuk pencegahan kesalahan :

1.  Menghapus mode-mode atau menyediakan petunjuk yang terlihat untuk mode-mode tersebut.
2.  Gunakan teknik koding yang baik (warna, gaya). 
3. Memaksimalkan pengenalan, mengurangi hafalan. 
4. Merancang urutan gerak atau perintah yang tidak sama. 
5. Mengurangi kebutuhan untuk mengetik. 
6. Uji dan memantau kesalahan-kesalahan dan memperbaikinya. 
7. Memungkinkan pertimbangan ulang aksi-aksi yang dilakukan oleh user, misalnya memindahkan file dari recycle bin.

• Mengenai petunjuk memperbaiki kesalahan :

1. Menyediakan tipe-tipe tanggapan yang sesuai. 
2. Query: bertanya pada user apa yang sudah dilakukan, kemudian melegalkan tindakan yang salah. 
3. Menyediakan fungsi “undo” dan pembatalan dari proses yang sedang berjalan. 
4. Meminta konfirmasi untuk perintah yang drastis dan bersifat merusak
5.  Menyediakan pengecekan yang beralasan pada masukan data. 
6. Mengembalikan kursor ke area kesalahan, memungkinkan untuk melakukan perbaikan. 
7. Menyediakan beberapa kecerdasan buatan. 
8. Menyediakan akses cepat kepada bantuan untuk konteks-sensitif.

• Jenis dokumen dan alat bantu :

Tidak pernah suatu penggantian untuk desain tidak baik, tetapi penting.

Sistem sederhana -> user memanggil dan menggunakannya, berikan nama.

Hampir sebagian sistem dengan banyak fitur membutuhkan help/bantuan.
Jenis-jenis Bantuan :

1.  Tutorial. 
2. Review/Referensi yang cepat. 
3. Manual Referensi (Penjelasan lengkap) 
4. Bantuan untuk context-sensitive (spesifikasi tugas).

Ada sebagian pendapat menyatakan bahwa sistem yang interaktif dijalankan tanpa membutuhkan

bantuan atau training. Hal ini mungkin ideal, akan tetapi jauh dari kenyataan.

Pendekatan yang lebih membantu adalah dengan mengasumsikan bahwa user akan membutuhkan

bantuan pada suatu waktu dan merancang bantuan (help) ke dalam sistem.

Keseimbangan Antara Fungsi Dengan Fashion Pesan Kesalahan
Ketentuan :

> Pesan yang terlalu umum mempersulit pemula untuk mengetahui apa yang salah.

> Pesan yang tampak memarahi membuat frustasi karena tidak menyediakan informasi tentang apa yang keliru atau bagaimana cara memperbaikinya.

Nama file harus mulai dari huruf :

1.  Panduan konstruktif dan nada positif. 
2. Daripada memarahi pemakai, jika mungkin pesan harus menunjukkan apa yang harus dilakukan pemakai untuk memperbaiki keadaan 
3. Pesan yang bermusuhan menggunakan istilah yang kejam dapat mengganggu pemakai nonteknis, misal FATAL ERROR. 
4. Hindari kata-kata negatif seperti : ILLEGAL, ERROR, INVALID, BAD.

 

sumber :

http://thesecretdelonge.blogspot.com/2013/05/penanganan-kesalahan-dan-help.html 

http://heriyanto-annafi.blogspot.com